FAQs
Général
À qui s’adresse Connectiva ?
Aux opérateurs, aux intégrateurs et aux DSI qui cherchent un Cloud PBX dopé à l’IA, avec une gouvernance simple et des déploiements rapides.
Quels bénéfices concrets au quotidien ?
Accueil intelligent, transcriptions et résumés d’appel, qualité voix stable, administration claire par rôles et rapports lisibles pour piloter sans effort.
Connectiva est-il adapté aux multisites ?
Oui, pour les parcs distribués avec des profils standardisés, des modèles de déploiement et une supervision unifiée qui gardent l’ensemble cohérent.
Un essai est-il disponible ?
Une démo guidée est proposée immédiatement et un environnement bac à sable est ouvert sur demande selon le projet.
Le service fonctionne-t-il hors de France ?
Oui, en Europe, avec un hébergement en zone UE et des options régionales ajustées aux besoins.
Produits
Quelles fonctions clés de MyPBX ?
SVI avancé, files d’attente, enregistrements, supervision en direct, routage intelligent et analytics assistés par IA pour affiner les parcours d’appel.
Qu’apporte MySoftphone ?
Audio HD, présence en temps réel, messagerie, choix du numéro présenté et remontée de fiche contact via le CRM pour fluidifier chaque interaction.
Qu’est-ce que la communication unifiée mobile ?
Le PBX dans la poche, avec continuité fixe mobile, transferts fluides, messagerie vocale visuelle et notifications fiables pour rester joignable partout.
Les conférences audio sont-elles incluses ?
Oui, avec conférences ad hoc, numéros d’accès, liens d’invitation et une gestion simple des rôles hôte et invités.
La messagerie d’entreprise est-elle gérée ?
Journal d’appels centralisé, messagerie vocale visuelle, messages internes dans l’app et archivage selon la politique choisie par l’organisation.
Un tableau de bord existe-t-il pour les managers ?
Oui, avec suivi des files d’attente, volumes, temps de réponse, taux de décroché, motifs et tendances afin d’orienter les actions.
IA appliquée aux appels
Quels cas d’usage IA sont disponibles ?
Accueil vocal intelligent, transcriptions en direct, résumés post-appel, détection de sentiments et recherche sémantique dans l’historique. Configuration et dépannage assistés par IA.
L’IA répond-elle à la place d’un agent ?
Un assistant prend le premier niveau, qualifie et oriente, puis laisse la main à l’équipe humaine pour les situations sensibles.
Comment se règle la confidentialité autour des transcriptions ?
Scopes précis par rôle, masquage des champs sensibles, rétention au choix et journal d’accès activé pour tracer les consultations. Données chiffrées.
L’IA gère-t-elle plusieurs langues ?
Français et anglais en standard, avec d’autres langues ajoutées après cadrage de projet.
Architecture et performance
L’isolement par client est-il réel ?
Architecture multi-tenant avec espaces dédiés, rôles, droits et limites claires par entité.
Quelles garanties de disponibilité ?
Haute disponibilité avec redondance géographique, bascule automatique et surveillance continue.
Quelle latence typique ?
Faible en France et en Europe grâce à un routage optimisé et des codecs large bande.
Quels codecs sont supportés ?
Opus et G722 pour la large bande, G711 pour la compatibilité.
Comment se gère la montée en charge ?
Provisioning par modèles, auto-scaling des composants, observabilité intégrée et alertes en cas d’écart.
Une API existe-t-elle ?
Oui, API REST documentée et webhooks pour automatiser les flux et les intégrations.
Sécurité et conformité
Comment sont sécurisés les flux ?
TLS sur la signalisation, SRTP sur les médias, suites cryptographiques modernes et tests réguliers.
Les données au repos sont-elles chiffrées ?
Chiffrement AES-256 avec gestion stricte des clés.
Où résident les données ?
En Europe, avec localisation France ou UE selon la configuration retenue.
Connectiva est-il conforme au RGPD ?
Droits d’accès par rôle, registre des traitements, DPA et outils d’export ainsi que de purge.
Quid de NIS2 ?
Gouvernance et contrôles alignés sur les exigences visées, avec un plan d’amélioration continue documenté.
Une option HDS pour la santé existe-t-elle ?
Oui, via des partenaires datacenters pour les environnements soumis à HDS.
Intégrations
Quelles intégrations réseau ?
Continuité fixe mobile côté opérateur, routage SBC et provisioning SNOM via SRAPS.
Quelles intégrations applicatives ?
CRM du marché, suites collaboratives, calendriers, annuaires et webhooks pour le SI interne.
La remontée de fiche est-elle prévue ?
Oui, via des connecteurs CRM et des champs mappés avec affichage contact à la réception d’un appel.
Un connecteur sur mesure est-il envisageable ?
Oui, via l’API avec un projet cadré, un lot de tests et un jalon de validation.
La portabilité des numéros est-elle gérée ?
Oui, avec audit, fenêtre de bascule, tests et plan de retour arrière.
Tarifs et facturation
Quels modèles de prix ?
Licence par utilisateur pour une lecture simple, ou forfaits par canaux de 4 à 32 pour les sites multipostes et les centres légers.
Comment suivre la consommation ?
Tableaux de bord mensuels, exports CSV et alertes en cas d’écart anormal.
Des remises revendeur existent-elles ?
Oui, selon les volumes, la durée d’engagement et le périmètre d’options.
Quelles options payantes fréquentes ?
Haute disponibilité étendue, rétention longue, connecteurs avancés et astreinte.
Comment sont gérées les taxes et la devise ?
Facturation en euros hors taxes, avec d’autres devises ouvertes après cadrage contractuel.
Migration et déploiement
Comment se déroule une migration type ?
Audit rapide, mapping des numéros, modèles de postes, tests contrôlés et bascule sans coupure.
Quels délais typiques ?
Site unique en quelques jours, multisite selon la complexité, les liens opérateur et le nombre de postes.
Que faut-il préparer côté client ?
Plan de numérotation, liste des utilisateurs, droits par rôle, parc de postes et accès réseau ainsi que pare-feu.
Des modèles de configuration existent-ils ?
Oui, par service et par site pour accélérer l’industrialisation.
Un plan de retour arrière est-il prévu ?
Oui, documenté avant la bascule avec des critères de déclenchement.
Support et exploitation
Quel niveau de support ?
Base en heures ouvrées, astreinte en option, centre d’aide en ligne et base de connaissances.
Quels canaux de support ?
Portail dédié, email, téléphone et suivi de ticket avec SLA.
Comment sont gérés incidents et changements ?
Processus déclarés, priorisation, communication transparente et rapport post-incident.
Des rapports d’exploitation sont-ils fournis ?
Rapport mensuel avec indicateurs clés, actions menées et recommandations.
Une formation est-elle incluse ?
Session d’onboarding pour les administrateurs et guides pas à pas pour les équipes.
Données et confidentialité
Qui accède aux enregistrements ?
Administrateurs habilités uniquement, avec une traçabilité complète des accès.
Combien de temps garder les données ?
Rétention au choix par type de donnée et par client.
Comment effacer des données ?
Outils d’export et de purge avec journal de preuve.
Quelles données techniques sont collectées ?
Journaux d’appels, métriques réseau, erreurs et alertes, sans collecte superflue.
Les transcriptions incluent-elles des données sensibles ?
Masquage configurable des éléments sensibles et accès restreint par rôle.
Qualité et supervision
Comment suivre la qualité voix ?
MOS moyen, gigue, perte et latence, avec alertes sur seuils et drill down par appel.
Des tableaux en temps réel existent-ils ?
Oui, pour les files d’attente, les appels en cours, les agents connectés et le temps moyen de traitement.
Un audit de configuration est-il disponible ?
Contrôles réguliers sur la numérotation, les règles, les profils et les droits.
Accessibilité et langues
L’interface gère-t-elle plusieurs langues ?
Français, Anglais, Allemand, Espagnol, Italien, Néerlandais.
Le clavier et les lecteurs d’écran sont-ils pris en compte ?
Navigation clavier, rôles ARIA sur les écrans principaux et améliorations continues.
Légal et contrat
Quel type de contrat ?
SaaS avec conditions générales, DPA et annexes de sécurité.
Quels engagements ?
SLA d’exploitation, délais de prise en charge et objectifs de résolution.
La réversibilité est-elle prévue ?
Oui, avec export des données, assistance de fin de contrat et purge contrôlée.
Assurances et responsabilités ?
Clauses standard d’assurance, de responsabilité et de confidentialité intégrées au contrat.
Commande et mise en route
Quelles étapes pour démarrer ?
Cadrage, devis, signature, ateliers, pilote puis passage à l’échelle.
Quelles informations pour le devis ?
Sites concernés, volumes, besoins en numéros, intégrations, options et SLA.
Quels livrables de fin de projet ?
Dossier d’architecture, comptes rendus de tests, guide d’exploitation et accès support.
Bonnes pratiques
Plan de numérotation ?
Schéma clair, plages par service, règles de transfert et numéros d’urgence vérifiés.
Sécurité côté poste ?
Mises à jour régulières, MFA, moindres privilèges et inventaire matériel.
Gouvernance ?
Rôles nommés, revues d’accès trimestrielles et procédures simples ainsi qu’écrites.